Direct naar de inhoud

Klantenservice

Wij staan voor je klaar.

Veelgestelde vragen

Ik ben mijn bibliotheekpas kwijt! Wat moet ik doen?
Meld dit zo snel mogelijk bij de bibliotheek om de pas te laten blokkeren.
Je kunt een nieuwe pas laten maken voor € 5,-. Vergeet niet om een legitimatiebewijs mee te nemen.

Wat heb ik nodig om lid te worden?
Een geldig legitimatiebewijs. De contributie kunt u contant betalen of pinnen.
Zie voor tarieven elders op deze site.

Mag ik de tijdens de vakantie langer lenen?
Ja, in de zomervakantie worden alle materialen voor 6 weken uitgeleend.

Hoe lang duurt het voordat mijn reservering er is?
Dit is afhankelijk van het aantal exemplaren in het bezit van Bibliotheek Kennemerwaard, of deze exemplaren al dan niet zijn uitgeleend én van het eventuele aantal leners dat al een reservering heeft geplaatst. Helaas kunnen wij hierop geen duidelijk antwoord geven. 


Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Het abonnement kan via dit contactformulier worden opgezegd. Geleende materialen dienen te zijn ingeleverd en eventuele openstaande schulden dienen te zijn voldaan.
Graag ook de reden vermelden waarom je het abonnement wilt beëindigen.



Kan ik internetten in de bibliotheek?
Ja, dat kan. Er is hiervoor een groot aantal pc's beschikbaar.
Je hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek om internet te kunnen gebruiken.
Bovendien is in alle vestigingen gratis Wi-Fi beschikbaar.

Kan ik tekstverwerken in de bibliotheek?
Ja, in elke vestiging kun je gebruik maken van het programma Word.

Heeft de bibliotheek ook een App?
Via de Bibliotheek Wise app kun je gemakkelijk reserveren en verlengen. Het is mogelijk om meerdere passen in de app te beheren. 
Download de Bibliotheek Wise app voor iOS of Android

Kan ik ook e-books lenen bij de bibliotheek?
Leden van de bibliotheek kunnen e-books via www.onlinebibliotheek.nl e-books en luisterboeken lenen. Hiervoor is ook een handige app, meer informatie lees je hier

Hoe log ik in op onlinebibliotheek.nl, om e-books te lezen? 
Voor het inloggen bij de onlinebibliotheek.nl gebruik je het pasnummer en het wachtwoord van Bibliotheek Kennemerwaard. Kies voor inloggen met het pasnummer, het veld staat automatisch op emailadres maar dit is te wijzigen. Als het niet lukt kun je pasnummer en wachtwoord controleren door in te loggen op www.bibliotheekkennemerwaard.nl Gaat dit goed dan kloppen de gegevens. En met het juiste abonnement, minimaal Basis, moet het ook lukken bij de Onlinebibliotheek. Lukt het niet? Neem dan contact op met de klantenservice 072 515 66 44
 
 

Kan ik zelf mijn (adres-)gegevens wijzigen?
Nee, dit kan helaas niet. Wil je iets wijzigen neem dan contact met de klantenservice

Hoe bestel ik kaarten voor een activiteit?
Via de agenda op onze website kun je kaarten bestellen. Je betaalt via iDEAL en krijgt de toegangskaarten in je mailbox.