Leren, delen en creëren

Veelgestelde vragen over de nieuwe abonnementen

Waarom nieuwe abonnementen?
Ik ben al lid, wat wordt mijn nieuwe abonnement?
Ik wil graag mijn huidige abonnement blijven gebruiken. Kan dit?
Waarom vervallen de leeftijdskortingen?  (jeugd en 65+)
Ik heb in december geleend. Welke voorwaarden gelden dan?
Krijg ik een nieuwe bibliotheekpas nu ik een nieuw abonnement heb?
Als ik een extra bibliotheekpas neem bij het Luxe abonnement, mag ik op die pas dan ook onbeperkt lenen?
Waar kan ik een extra bibliotheekpas aanvragen?
Ik ontvang een factuur voor mijn abonnement, maar ik wil overstappen op automatische incasso. Kan dat?
Ik betaal mijn Basis of Luxe abonnement nu via automatische incasso per jaar. Ik wil graag over naar betaling per maand. Hoe verander ik dit?
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Wat als ik bij een Mini abonnement het maximum aantal uitleningen heb bereikt?
Hoe kan ik e-books en luisterboeken lenen van de bibliotheek?
Kunnen jeugdleden ook e-books lenen van de bibliotheek?

 

Waarom nieuwe abonnementen?

We hebben voor een eenvoudig en overzichtelijk abonnementenstelsel gekozen, namelijk zes abonnementen: Mini, Basis en Luxe, het gratis Jeugd abonnement tot 18 jaar, de Vriendenpas en een abonnement voor instellingen. Het oude abonnementenstelsel was complex en bestond uit 21 verschillende abonnementen. Omdat het populairste abonnement het Basis abonnement is, is dit als uitgangspunt genomen. Daarnaast kunt u nu kiezen of u het Basis en Luxe abonnement per maand of per jaar wilt betalen.

Ook zijn er een aantal landelijke eisen, die gesteld worden aan bibliotheekabonnementen. Zo mogen leden alleen nog e-books lenen wanneer de abonnementsprijs minimaal € 42,- is. Er is een landelijk digitaal bibliotheekabonnement  t.w.v. € 42,- per jaar, hiermee kunt u alleen gebruik maken van de digitale diensten en dus niet van het aanbod van de lokale bibliotheken. Dit landelijke digitale abonnement kent geen leeftijdskorting, daarom hebben wij er ook voor gekozen geen leeftijdskortingen meer in de nieuwe abonnementen te verwerken.

 

Ik ben al lid, wat wordt mijn nieuwe abonnement?

Heeft u een Chippas, dan gaat u automatisch over naar een Mini abonnement. Leden met een Groot abonnement gaan over op het Luxe abonnement en kunnen voortaan onbeperkt lenen. Leden met een Basis abonnement houden dit abonnement, maar kunnen hiermee o.a. een week langer lenen. En heeft u nu een 65+ Basis of  65+ Groot abonnement, dan gaat u automatisch over op het nieuwe Basis abonnement. U kunt eventueel zelf een ander abonnement kiezen, neem hiervoor contact op met onze klantenservice via  of 072 – 515 66 44 (kies optie 2). U vindt de nieuwe abonnementen terug op www.bibliotheekkennemerwaard.nl/abonnementen2018.

 

Ik wil graag mijn huidige abonnement blijven gebruiken. Kan dit?

De nieuwe abonnementen vervangen de huidige abonnementen. Iedereen gaat automatisch over op de nieuwe abonnementen. Zie ook de vraag hierboven. De nieuwe contributie start wanneer de nieuwe abonnementsperiode ingaat. Wilt u liever een ander abonnement? Neem dan contact op met onze klantenservice via of 072 – 515 66 44 (kies optie 2).

 

Waarom vervallen de leeftijdskortingen? (Jeugd en 65+)

Er is een landelijk digitaal bibliotheekabonnement  t.w.v. € 42,- per jaar, hierbij kunt u alleen gebruik maken van de digitale diensten en dus niet van het aanbod van de lokale bibliotheken. Dit landelijke digitale abonnement kent geen leeftijdskorting, daarom hebben wij er ook voor gekozen om geen leeftijdskortingen meer in onze nieuwe abonnementen te verwerken.

 

Ik heb in december geleend. Welke voorwaarden gelden dan?

Voor elke uitlening geldt dat de voorwaarden op het moment van uitlening van toepassing zijn.

 

Krijg ik een nieuwe bibliotheekpas nu ik een nieuw abonnement heb?

U kunt gewoon uw huidige pas blijven gebruiken. U ontvangt geen nieuwe bibliotheekpas.

 

Als ik een extra bibliotheekpas neem bij het Luxe abonnement, mag ik op die pas dan ook onbeperkt lenen?

Ja, wel is het zo dat u maar 1 account kunt aanmaken op www.onlinebibliotheek.nl, omdat u samen gebruikt maakt van één abonnement.

 

Waar kan ik een extra bibliotheekpas aanvragen?

Een extra bibliotheekpas aanvragen is alleen mogelijk in combinatie met een Luxe abonnement.
Deze kunt u aanvragen in één van onze vestigingen. Voor een extra bibliotheekpas betaalt u eenmalig € 5,-

  

Ik ontvang een factuur voor mijn abonnement, maar ik wil overstappen op automatische incasso. Kan dat?

Ja, dat kan. U kunt kiezen voor automatische incasso per maand of per jaar. In de bibliotheek kunt u een machtigingsformulier invullen en inleveren. Het aanpassen van de betalingswijze gaat in per nieuw abonnementsjaar.

 

Ik betaal mijn Basis of Luxe abonnement nu via automatische incasso per jaar. Ik wil graag over naar betaling per maand. Hoe verander ik dit?

U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Mail naar  of bel naar 072 – 515 66 44 (kies optie 2) vermeld bij dit verzoek uw pasnummer, dan kunnen wij u snel helpen. Het aanpassen van de betalingswijze gaat in per nieuw abonnementsjaar.

 

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Dat vinden we natuurlijk erg jammer. Opzeggen kan door een mail te sturen naar onder vermelding van uw naam en abonnementnummer. Wilt u zo vriendelijk zijn de reden van uw opzegging aan ons door te geven? Op die manier kunnen wij onze service blijven verbeteren. U kunt ook overstappen op een ander abonnement, zie hiervoor www.bibliotheekkennemerwaard.nl/abonnementen2018.

 

Wat als ik bij een Mini abonnement het maximum aantal uitleningen heb bereikt?
Dan kunt u overstappen naar een Basis abonnement. U regelt dit eenvoudig via de Klantenservice in uw bibliotheek, of stuur een e-mail naar .

 

Hoe kan ik e-books en luisterboeken lenen van de bibliotheek?

Het lenen van e-books gebeurt via de landelijke site: www.onlinebibliotheek.nl. Als lid van Bibliotheek Kennemerwaard kunt u eenvoudig een account aanmaken op de site onlinebibliotheek.nl. Daar vindt u ook alle informatie over de e-books, luisterboeken en online cursussen van de bibliotheek.

 

Kunnen jeugdleden ook e-books lenen van de bibliotheek?

Jeugdleden kunnen e-books lenen via de site www.onlinebibliotheek.nl. Daar vindt u ook alle informatie over de e-books.

 

Heeft u nog overige vragen?

Neem dan contact op met onze Klantenservice via of 072 – 515 66 44 (kies voor optie 2).

 

Terug naar abonnementen 2018