Rapportage Digitale Dienstverlening

Hierbij in het kort de belangrijkste bevindingen n.a.v. het Online Biebpanelonderzoek  en wat we er mee gaan doen. Op het moment is de rapportage m.b.t. overige materialen in behandeling, waarvan over enkele weken verslag.

Aanbevelingen en overwegingen

Het percentage deelnemers dat gebruik maakt van social media ligt tamelijk hoog. Hoewel men de aanwezigheid van de bibliotheek op social media niet heel belangrijk vindt, loont het toch de moeite te onderzoeken of de dienstverlening langs deze weg gepromoot kan worden.

Er is inmiddels een quickscan gemaakt van de aanwezigheid van Bibliotheek Kennemerwaard op sociale media. Daar komt een plan van aanpak uit voort. Bibliotheek Kennemerwaard onderhoudt een mediablog en is o.a. aanwezig op Twitter en Facebook.

Overweeg ook gebruik te maken van Search Engine Optimization of Search Engine Advertising. Middels deze zogenaamde zoekmachinemarketing kunnen mensen tijdens het surfen op internet geattendeerd worden op de diensten van de bibliotheek.

Dit is meegenomen door de afdelingen marketing en pr.

Hoewel het bezit van e-readers en tablets onder de panelleden nog niet zo hoog ligt, geeft ook een deel aan deze binnen een jaar te willen aanschaffen. Het aanbieden van e-books is dus voor een deel van de panelleden potentieel interessant. Als Bibliotheek Kennemerwaard ervoor kiest e-books te gaan aanbieden, dan is het van belang deze service goed bij de leners onder de aandacht te brengen, zodat iedereen die een e-reader of tablet bezit, ook weet dat de bibliotheek e-books aanbiedt.

E-books zijn nog niet vrijgegeven voor bibliotheken door uitgevers. Daardoor is het aanbod te verwaarlozen. Zodra dit verandert, neemt Bibliotheek Kennemerwaard dit punt mee.

Hoewel de digitale nieuwsbrief al bekend is bij ongeveer de helft van de panelleden, kan de bekendheid wellicht nog verhoogd worden. Het verdient aanbeveling om nieuwe leden bij aanmelding standaard te vragen of zij de nieuwsbrief op hun e-mailadres willen ontvangen.

Dit gebeurt inmiddels.

Onderzoek de mogelijkheden om in de toekomst attenderingen aan te bieden bij het verlopen van de uitleentermijn.

Dit wordt momenteel onderzocht.

Bibliotheek Kennemerwaard biedt momenteel geen mogelijkheid om kaartjes voor activiteiten digitaal aan te schaffen. Toch vindt een deel van de deelnemers dit wel belangrijk en daarnaast is dit een dienst waarvan men aangeeft dat dit in de toekomst geheel digitaal zou mogen. Overweeg dan ook deze dienst digitaal aan te bieden.

Dit is meegenomen bij de opzet voor de nieuwe website. Bibliotheek Kennemerwaard wil hier graag mee aan de slag.

Een aantal digitale diensten die via internet geraadpleegd kunnen worden, zijn bij het panel van Bibliotheek Kennemerwaard wat beter bekend dan bij het totale Panel. Toch is het een terugkerend beeld dat niet iedereen die een bepaalde dienst belangrijk vindt, deze dienst ook daadwerkelijk kent. Wellicht zouden sommige deelnemers graag van bepaalde diensten gebruik maken, maar weten zij niet dat deze beschikbaar zijn. Deze mensen zouden aangenaam verrast kunnen worden als de bibliotheek nog wat extra bekendheid geeft aan de diensten die via internet worden aangeboden.

Hier is Bibliotheek Kennemerwaard me bezig.

De bekendheid van de digitale diensten op de publiekspc’s is, de catalogus uitgezonderd, bijzonder laag. Toch geeft een deel van de respondenten aan hieraan wel belang te hechten. Hier dient een keuze te worden gemaakt: besluit (een deel van) deze digitale diensten niet meer aan te bieden of geef veel meer bekendheid aan deze dienstverlening van de bibliotheek.

Deze keuze is momenteel in behandeling.

Van de individuele opmerkingen van de panelleden is met name dankbaar gebruik gemaakt voor het ontwerp van de nieuwe website die binnenkort verschijnt.