Hoe kan een klacht ingediend worden?
- Het indienen van een klacht is in principe niet aan tijd gebonden en kan kenbaar gemaakt worden op verschillende manieren:
- door een telefonisch of mondeling gesprek met een bibliotheekmedewerker
- door het schriftelijk indienen van een klacht
- door het sturen van een e-mail
De klachtenregeling stap voor stap:
- stuur of mail het ingevulde formulier naar de bibliotheek
- u ontvangt een bevestiging en uitleg over de procedure
- mogelijk wordt u uitgenodigd voor een toelichting
- de uitkomst wordt schriftelijk of per mail meegedeeld
- bent u het niet eens met de procedure of de beslissing, stuur dan een brief naar de directeur
- u wordt schriftelijk of per mail op de hoogte gesteld van de uitkomst
Klachtenformulier
U kunt ook het online klachtenformulier invullen.
|
