In 2010 zijn de volgende onderzoeken uitgevoerd:

1. ‘Communicatiemiddelen en informatievoorziening van de bibliotheek’ (februari)
2. ‘Personeel’ – een spiegelonderzoek onder klanten en medewerkers naar de tevredenheid en belang van verschillende eigenschappen van de bibliotheekmedewerker (april)
3. ‘Informatieve materialen’ (juni)
4. ‘Activiteiten’ (oktober)
5. ‘Lidmaatschap’ (december)

Ieder jaar wordt onder de actieve deelnemers een prijs verloot. In 2010 viel de eer te beurt aan mw. J.J. Ykema. Van harte gefeliciteerd! Inmiddels heeft zij haar prijs (VVV-bonnen ter waarde van € 100,-) ontvangen.

Hieronder vindt u de rapportage van de onderzoeken Informatieve materialen en Activiteiten. Het onderzoek naar ‘Lidmaatschap’ wordt momenteel verwerkt. De eerdere onderzoeken kunt u terugvinden in het Onderzoeksarchief.

In 2011 zal onder andere onderzoek worden gedaan naar de Ontmoetingsfunctie van de bibliotheek. Dat zal in februari plaatsvinden.

Alle deelnemers weer hartelijk bedankt!

Onderzoek informatieve materialen

Deze rapportage betreft het derde onderzoek van 2010. Het onderzoek vond plaats van 10 t/m 23 juni. Dit onderzoek gaat over het aanbod aan informatieve materialen. Hieronder verstaan we non-fictie materialen zoals: geestelijk leven, geschiedenis, huis en tuin, kunst en cultuur, land en volkeren, gezondheid en persoonlijke verzorging, vrije tijd, mens en maatschappij, natuur en techniek etc.

Deelnemers

In totaal namen 247 BiebPanelleden deel aan dit onderzoek. Dit is 49% van het totaal aantal panelleden van Bibliotheek Kennemerwaard. De meeste deelnemers bezoeken de vestiging in Heerhugowaard, Alkmaar Centrum, De Mare of Castricum.

De gemiddelde leeftijd van de deelnemers is 51 jaar. Dit is iets ouder dan het gemiddelde in het landelijke BiebPanel. Ruim tweederde van de deelnemers aan het onderzoek is vrouw. In vergelijking met BiebPanel doen er in Kennemerwaard relatief meer mannen mee aan het onderzoek.

Leengedrag

• De meeste BiebPanelleden van Bibliotheek Kennemerwaard (91%) geven aan weleens informatieve materialen te lenen, maar de leenfrequentie van informatieve materialen is redelijk laag. De grootste groep (60%) leent 1 maal per 2 maanden of minder vaak informatieve materialen en 40% doet dit 1 maal per 6 weken of vaker.
• Ten opzichte van aantal jaar geleden leent 47% van de panelleden nu even veel informatieve materialen als destijds, 31% van de panelleden leent minder informatieve materialen dan voorheen en 22% leent juist meer informatieve materialen dan vroeger.

Oordeel informatieve collectie

• Panelleden vinden het belangrijk dat de bibliotheek informatieve materialen aanbiedt en zijn van mening dat deze collectie goed vindbaar is.
• Verbeterpunten met betrekking tot de informatieve collectie zijn de actualiteit en de omvang van het aanbod (het aanbod zou groter mogen zijn).

Belang onderwerpen

• Het onderwerp ‘vakantie en reizen’ is voor panelleden het meest van belang. Ook ‘computers’ en ‘geschiedenis algemeen’ zijn onderwerpen waarin men veel interesse heeft.
• Het onderwerp ‘verkeer en vervoer’ wordt het minst genoemd als onderwerp waaraan de bibliotheek aandacht moet (blijven) besteden.

Motieven om geen of nauwelijks informatieve materialen te lenen

• De belangrijkste reden om nooit of nauwelijks informatieve materialen te lenen, is dat men de benodigde informatie van internet haalt. Daarnaast koopt men de informatieve materialen liever zelf en/of leest men nooit informatieve boeken.
• Slechts 15% van de panelleden mist informatieve materialen in de bibliotheek.

Tips verbeteren informatieve collectie

• 27% van de panelleden zegt (meer) informatieve materialen te gaan lenen wanneer de bibliotheek de door hen genoemde tip zou doorvoeren.
• Tips die men meegeeft aan de bibliotheek in dit kader zijn onder andere het verhogen van de actualiteit, het vergroten van het aanbod in specifieke rubrieken en het verhogen van de bekendheid van het informatieve aanbod. Dit kan in de vorm van bijvoorbeeld een bericht in de (digitale) nieuwsbrief over nieuwe informatieve titels, maar ook in de bibliotheek zelf door een prominentere plaats in de bibliotheek. Daarnaast geven panelleden aan een ruimer aanbod te willen. Dit kan op velerlei gebieden het geval zijn.

Aanbevelingen en overwegingen onderzoek Informatieve materialen 

Actualiteit

De informatieve collectie van de bibliotheek wordt niet altijd gezien als actueel. Doe hier nader onderzoek naar en laat zien dat er actuele informatieve materialen in de bibliotheek aanwezig zijn, bijvoorbeeld door in de (digitale) nieuwsbrief en op de website nieuwe aanwinsten te publiceren of een kast te maken met actueel informatief materiaal.

Omvang

Ook komt naar voren dat men de informatieve collectie van de bibliotheek niet altijd omvangrijk genoeg vindt. Door de genoemde gemiste onderwerpen uit het onderzoek goed te analyseren en deze gegevens naast de uitleengegevens te leggen, kan een indicatie worden gekregen welke onderdelen van de informatieve collectie te klein, te onbekend of te slecht vindbaar zijn.

Wensen

Geef bibliotheekleden de mogelijkheid om zelf onderwerpen aan te dragen. Wanneer duidelijk wordt gemaakt dat niet met alle individuele wensen rekening kan worden gehouden, is een goed inzicht in de gemiste onderwerpen mogelijk en kan een onderwerp dat veelvuldig wordt genoemd, eventueel worden uitgebreid of beter bekend worden gemaakt.

Muziek

Onderzoek het informatieve aanbod van de bibliotheek met betrekking tot muziek. Dit onderwerp wordt relatief belangrijk gevonden in vergelijking met het totale panel.

Belang

Uit het onderzoek komt naar voren dat men het zeer belangrijk vindt dat de bibliotheek een informatieve collectie aanbiedt. Het is dan ook niet wenselijk om de informatieve collectie te saneren. Op basis van een analyse van onderzoeksgegevens in combinatie met uitleencijfers, kan een meer optimale informatieve collectie bereikt worden.

Intert

Het internet is een belangrijke bron van informatie voor panelleden en is voor hen ook een belangrijke reden om geen informatieve materialen te lenen bij de bibliotheek. Bekijk hoe de bibliotheek zich op internet kan profileren als bron van informatie.

Bekendheid

De bekendheid van de collectie kan worden vergroot. In de bibliotheek kan dit worden gedaan door te werken met thematafels en/of themaweken. Daarnaast is de website een belangrijke bron van informatie over de bibliotheek. Tenslotte blijkt dat het gebruik van informatieve materialen mede afhankelijk is de levensfase (bijv. werkzoekend of werkend) van het bibliotheeklid. Een gerichte ‘promotie’ van de bibliotheek in samenwerking met bijvoorbeeld opleidingsinstituten is een goede manier om duidelijk te maken wat de bibliotheek in huis heeft aan informatieve materialen.

Omhoog

Onderzoek activiteiten

Deze rapportage betreft het vierde onderzoek van 2010. Het onderzoek vond plaats van 8 t/m 25 oktober 2010. Dit onderzoek gaat over activiteiten die de bibliotheek organiseert. Hieronder verstaan we in dit onderzoek onder meer: lezingen, tentoonstellingen, workshops, voorstellingen, muzikale optredens en cursussen.

Deelnemers

In totaal namen 257 BiebPanelleden deel aan dit onderzoek. Dit is 49% van het totaal aantal panelleden van Bibliotheek Kennemerwaard. In Kennemerwaard bezoekt 32% van de panelleden meestal de vestiging Heerhugowaard, 29% Alkmaar Centrum, 19% Alkmaar De Mare en 14% Castricum. De overige vestigingen van bibliotheek Kennemerwaard zijn in mindere mate vertegenwoordigd.

De gemiddelde leeftijd van de deelnemers is 52 jaar. Dit is iets ouder dan het gemiddelde in het landelijke BiebPanel. In Kennemerwaard is ruim zeven op de tien panelleden in dit onderzoek een vrouw. Er hebben in Kennemerwaard iets meer mannen deelgenomen dan in het totale BiebPanel.

Attractief?

De lezing in de bibliotheek is de meest aansprekende activiteit, gevolgd door de boekpresentatie, de tentoonstelling, de cursus en de workshop. De minst aansprekende activiteiten zijn de rondleiding in de bibliotheek en een spreekuur van een andere organisatie.

De meest aansprekende onderwerpen voor activiteiten zijn literatuur, reizen en kunst en cultuur. Als minst aansprekende onderwerpen komen naar voren werken, sport en spel en uiterlijk/persoonlijke verzorging.

Deelname en bezoek

De bezoekfrequentie van activiteiten onder BiebPanelleden is vrij laag: drie op de tien hebben in de afgelopen 12 maanden één of meerdere activiteiten bezocht. Het soort activiteiten waaraan men heeft deelgenomen betreft vaak lezingen en/of tentoonstellingen. De Lezing, Infostand, Workshop en Spreekuur van een andere organisatie komen vaker naar voren dan in het totale BiebPanel. Het minst is deelgenomen aan een cursus en gedachtewisseling/debat, terwijl men de cursus wel een aansprekende activiteit vindt.

De belangrijkste reden om niet deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek, is dat men hiertoe niet in de gelegenheid was. De prijs of locatie spelen totaal geen rol. De belangrijkste reden om wel deel te nemen is de inhoud en het soort activiteit. Ook de persoon die de activiteit organiseert en de locatie zijn relatief belangrijke redenen.

Oordeel activiteiten

Deelnemers aan de activiteiten zijn over het algemeen zeer tevreden hierover. Meer dan de helft van de deelnemers aan BiebPanel geeft aan interesse te hebben in de activiteiten van de bibliotheek.

De activiteiten worden door de deelnemers niet duur gevonden. Men is over het algemeen tevreden over het aantal activiteiten dat de bibliotheek organiseert.

Communicatie over activiteiten

De deelnemers aan activiteiten zijn redelijk tevreden over de communicatie omtrent de activiteiten van de bibliotheek. Onder niet-deelnemers heerst enige onbekendheid met de communicatie omtrent de activiteiten. Men weet niet altijd wat er wordt georganiseerd omdat men niet altijd communicatie ontvangt. Men gebruikt dan ook meestal de posters in de bibliotheek zelf om zich te informeren over de activiteiten van de bibliotheek. Ook de website van de bibliotheek wordt relatief vaak aangewend voor informatie over activiteiten.

Tips verhoging deelname

46% van de deelnemers aan BiebPanel kan een tip geven om de deelname aan activiteiten te verhogen. Men noemt dan vooral het vergroten van de bekendheid en het kiezen van interessantere onderwerpen voor activiteiten.

Aanbevelingen en overwegingen Onderzoek Activiteiten

Communicatie

19% van de niet-deelnemers aan activiteiten kan geen mening geven over de communicatie vanuit de bibliotheek over de activiteiten. Ook uit de tips komt naar voren dat mensen graag geïnformeerd willen worden over de activiteiten van de bibliotheken, bij voorkeur via de email of de digitale nieuwsbrief.

Posters in de bibliotheek worden veelvuldig gebruikt om zich te informeren over de activiteiten. Uit het onderzoek komt daarnaast naar voren dat de communicatie van activiteiten middels de website wordt gewaardeerd. Het is dus van belang om de activiteiten op deze manieren te blijven communiceren.

Ook het persbericht en de nieuwsbrief zijn belangrijke communicatiemiddelen voor bibliotheekleden om zich te informeren over de activiteiten van de bibliotheek. De nieuwsbrief wordt echter iets minder dan gemiddeld genoemd als bron van informatie over de activiteiten. Dit kan worden verbeterd.

Soort activiteiten

De lezing is in Kennemerwaard de meest aansprekende activiteit. Deze activiteit is ook zeer bekend en zeer goed bezocht. Hiermee speelt Bibliotheek Kennemerwaard dus goed in op de behoeften van de leden. Ga door in deze lijn.

Aan cursussen is weinig deelgenomen, terwijl dit wel een activiteit is die erg aanspreekt. Bekijk of de onderwerpen van de bestaande cursussen wel genoeg aanspreken, of er ruimte is om meer cursussen aan te bieden en of de cursussen beter onder het voetlicht gebracht kunnen worden.

Onderwerpen

Qua onderwerpen waarin men interesse heeft, noemt men literatuur, reizen en kunst en cultuur. Onderwerpen zoals werken, sport en spel en uiterlijk en verzorging en genereren veel minder interesse. Houd hier rekening mee bij de bepaling van de onderwerpen van het activiteitenprogramma.

Tevredenheid

Als men eenmaal een activiteit bezoekt, is men hierover tevreden. Het is van belang om per activiteit bij te houden wat de deelnemers ervan vonden. Hiertoe kan men het best gebruik maken van een  evaluatieformulier, zodat concrete input per activiteit verkregen kan worden.

Prijs

De niet-deelnemers aan activiteiten van de bibliotheek weten veelal niet of de activiteiten goedkoop zijn, terwijl de deelnemers grotendeels van mening zijn dat de kosten zeer laag zijn. Geef dan ook duidelijk aan in de communicatie wat de prijs is van de activiteiten.