Bibliotheek Kennemerwaard heeft een online klantenpanel (‘BiebPanel’) dat een aantal keren per jaar vragen krijgt voorgelegd over de bibliotheek. De mening van klanten is voor ons van groot belang. Daardoor kunnen wij onze dienstverlening waar nodig aanpassen en verbeteren.

 

 

Rapportage  2 BiebPanel naar deelnemers – juli 2010 – Bibliotheek Kennemerwaard
Online onderzoek met ‘BiebPanel’     

De verwerking van de onderzoeken 3 en 4 is nog niet afgerond. Daarover wordt in het najaar gerapporteerd. Hieronder vindt u een korte rapportage van de uitkomsten van de eerste twee onderzoeken.

1.‘De bibliotheek als winkel’ - de bibliotheek vergeleken met de boekhandel (november 2009).
Aan dit onderzoek werkten 357 panelleden mee (73%). De meeste deelnemers lenen in de locaties Alkmaar Centrum en Heerhugowaard.

Aspecten van een boekwinkel die panelleden graag in bibliotheek Kennemerwaard zouden vinden:
• Actueel aanbod – ‘boekhandels hebben de nieuwste boeken op moment van verschijnen’
• Ruim aanbod van actuele boeken - ‘als je een bestseller wilt lezen hebben boekhandels vaak stapels liggen terwijl je in de bibliotheek moeite moet doen (reserveren) om een bestseller te pakken te krijgen’
• Aantrekkelijke presentatie - ‘Bij een goede boekhandel verleidt de presentatie je tot het ter hand nemen van meer boeken’
• Overzichtelijke presentatie - ‘ik vind de indeling in de boekhandel vaak overzichtelijker’
• Sfeer - ‘moderne uitstraling die net als in boekhandels uitnodigt tot rond snuffelen’

Aspecten van de bibliotheek die panelleden graag in een boekhandel zouden vinden.
• Rustig rondkijken - ‘een bibliotheek verleidt tot lezen en een boekhandel tot kopen’
• Ruimer assortiment - ‘de keus in de bibliotheek is veel groter, je kunt ook oudere boeken van schrijvers vinden’
• Goedkoop - ‘de meeste dingen zijn nog gratis bij de bibliotheek’

Wat gaat de bibliotheek hier mee doen?
Bibliotheek Kennemerwaard werkt mee aan een Pilotproject rondom winkelconcepten in bibliotheken. De locatie Akersloot, die momenteel verbouwd wordt, krijgt als eerste bibliotheek binnen Kennemerwaard een inrichting volgens dit nieuwe concept. Andere bibliotheken volgen in een later stadium. Daarnaast krijgt een aantal medewerkers scholing in nieuwe manieren van presenteren. Het resultaat van dit nieuwe presenteren is in een aantal locaties al te zien.

 2. ‘Communicatiemiddelen en informatievoorziening van de bibliotheek (februari 2010)
Aan dit onderzoek werkten 291 panelleden mee (58%). De meeste van deze deelnemers lenen in de locaties Alkmaar (Centrum en De Mare), Heerhugowaard en Castricum.

Men is relatief tevreden over de hoeveelheid informatie die de bibliotheek geeft.
Informatie over het online verlengen van materialen, het aanbod en de openingstijden zoekt men het meest.
Als missende informatie wordt onder andere genoemd; ‘nieuwe aanwinsten’, ‘e-books’ en ‘verbetering website’.

Communicatiemiddelen
De website is de meeste gebruikte informatiebron van bibliotheek en drie op de vijf panelleden gebruikt deze één maal
per maand of vaker. Men gebruikt relatief ook veel communicatie in de bibliotheek van medewerkers en berichten uit kranten als informatiebron. De digitale nieuwsbrief wordt vaker gebruikt dan de papieren nieuwsbrief.

Wat gaat de bibliotheek hier aan doen?
De website is continu in ontwikkeling en regelmatig worden nieuwe tools aangebracht. De frequentie van de digitale nieuwsbrief wordt opgevoerd en de oplage van de papieren nieuwsbrief wordt teruggebracht. De bibliotheek onderzoek momenteel hoe klanten de verschillende communicatiemiddelen gebruiken. Dat onderzoek wordt eind 2010 afgerond.